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広報室タムラのドタバタ新発見!#4 クレジットカードの安全を作る人

広報室に異動してきたタムラが、クレディセゾンのあれやこれを知っていく「広報室タムラのドタバタ新発見」。
※これまでの記事はこちらをご覧ください

こんにちは、広報室のタムラです。
昨日お家に帰ってセゾン公式インスタを見ていたら、こんな投稿を見つけたんです!24時間365日モニタリングってどういう事?!

一体どんなことをしているのか…気になる。実際に話を聞いてみよう!どうやら東京ユビキタスという所にいってみるといいみたい。
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デデーン

アライ「セゾンカードの安心は僕たちが守る!途上管理センターのアライです。日々お客様が安心してクレジットカードを利用できるように、僕たちがみんなのカードの安全を守っているんだ。」
 
タムラ「かっこいい!クレジットカードの安全ってどうやって守っているんですか…?武器で戦ったり?」
 
アライ「僕たちが戦っているのは、姿の見えない敵。最近よく聞くと思うんだけど、「情報流出」や「フィッシング」によって起こるカードの不正使用からみんなのカードを守っているんだ。
昔は偽造カードでの不正利用がほとんどだったんだけど、今はインターネットでの不正利用が増えてしまっていて…24時間365日利用状況をモニタリングしたり、お客様への注意喚起や啓蒙活動をしながら、見えない敵と戦っているクレディセゾンのセキュリティ部門なんだよ。」

タムラ「なるほど…!私たちカード会社にとって、セキュリティは大事な問題ですもんね。アライさん達がみんなの安全を守っている、責任重大なお仕事ですね。」
 
アライ「僕たちが。というのはもちろん大事なんだけど、僕たちだけじゃなくて様々な部門と一緒になって、会社全体でセキュリティの問題に向きあっていくという事がとっても重要なんだ。クレディセゾンだけじゃなくって、カード会社みんなが力を合わせて、安心安全な世界を作っていくという事も考えていかないといけないね。

そして、さらに重要なのはカードを使ってもらうお客様にクレジットカードの正しい使い方やセキュリティ対策について知ってもらう事。実際にカードを使うお客様にしかできない対策もあるから、そこを僕たちは一生懸命伝えていかなければならないんだ。我々にとっての大きなミッションだよ。

実は今セゾンカードでは新たに不正検知システムで検知した一定条件に合致した取引に対して、登録している携帯電話番号へ利用内容を通知する取組みを始めたんだ。怪しい取引があっても、お客様には早くお伝えすることができるので、不正使用であれば早期発見、本人利用であれば、利用の阻害を回避することができるんだよ。
従来の電話対応では一つの電話で一人にしか伝えることができなかったけれど、SMSであれば一度に沢山のお客様に同時に確認の通知を出すことができるから、より沢山のお客様を不正使用から守ることが出来るんだ。」
 
タムラ「とっても画期的なシステム。これでもっとみんなが安心して使える、素敵なセゾンカードになりますね!」

アライ「僕たちの仕事って、カードの裏側でみんなの安全を見守るとっても重要な仕事で、メンバーそれぞれもそこにプライドを持って働いてくれているんだ。セキュリティの第一線にいるってとっても誇らしいことだからね。
でも、守りに力を入れすぎて、お客様にとって使いにくくなってしまっては本末転倒。バランスを見ながら仕事をしていくのはとっても難しいけど、やりがいがあってとっても楽しいよ。
 
そして僕はね、ここのメンバーがいろんなことにトライできるような環境にしていきたいと思っているんだ。安全を守る仕事だけど仕事に対してのモチベーションは守りの体制になってほしくないからね。みんなで、より良いと思うことをどんどんトライしていく組織になりたいんだ!」

タムラ「守ることに対して、攻めの姿勢ですね。これならどんな敵が来ても大丈夫ですね!」
 
アライ「みんなが何も考えなくても安全に使える社会が1番理想なんだけどね(笑)でも残念ながらカードの不正使用は、なかなか無くならないから、僕たちは戦い続けるよ。
時代の流れに僕たちの考え方も変化させながら新たな仕組みを作って、しっかりと社会に浸透させていく!これは僕たちにしかできない事だよ。」
 
タムラ「みんなの安全を守るヒーロー!これからも私たちの大切なカードを見守っていてくださいね」

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 普段の生活をしているときは考えたこともなかったけど、カードの安全を守ってくれている人がいるから、私たちがこうして毎日楽しくお買い物ができているんですね。カードの裏側、少しだけ知れた気がします!ますますクレディセゾンという会社が面白くなってきた。

明日はどんなドタバタが待っているんだろう!広報室タムラのドタバタ新発見はまだまだ続きます。

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